一、近期断网问题现状
自2023年10月以来，栾城广电宽带用户频繁遭遇网络中断问题，日均断网次数达3-5次，单次故障持续20分钟至2小时不等。受影响区域主要集中在老城区及新建住宅区，晚间高峰期故障率显著上升。
二、故障可能原因分析
根据技术专家初步排查，可能因素包括：
- 核心机房设备超负荷运行
- 地下光缆线路老化
- 市政施工导致意外断线
- 用户激增与带宽分配失衡
三、用户反馈与应对建议
截至11月15日，客服平台已接收327例投诉，主要问题集中在：
- 在线办公会议频繁中断
- 4K视频直播卡顿
- 智能家居设备离线
建议用户暂时启用手机热点备用，并定期通过官方APP提交故障日志。
四、官方恢复进展通报
栾城广电于11月14日发布声明：
- 11月20日：完成核心设备扩容
- 11月25日：启动老旧小区线路改造
- 12月1日：全面启用智能运维系统
本次断网问题暴露了基础设施升级滞后于用户增长的核心矛盾。建议运营商建立透明化故障通报机制，同时加快落实网络升级计划，以重建用户信任。
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