现状概述
近年来，佛山广电网络宽带用户对网速的抱怨持续升温，社交媒体和投诉平台上屡见不鲜。许多用户反映，实际带宽与宣传差距大，视频加载卡顿、游戏延迟高等问题频发。
基础设施不足
广电网络早期以有线电视为主，宽带业务起步较晚，导致光纤覆盖率低于电信运营商。部分老旧小区仍采用同轴电缆传输，严重影响带宽上限。
- 光纤到户覆盖率不足60%
- 主干网络升级进度缓慢
- 设备老化导致信号衰减严重
高峰期网络拥堵
晚7点至11点的用网高峰时段，广电网络常出现集体降速。技术分析显示其IP地址分配机制存在缺陷，共享带宽模式加剧资源争夺。
服务响应滞后
用户报修后平均等待时间超过48小时，故障处理流程冗长。客服系统常出现以下问题：
- 技术支援人员配备不足
- 故障定位效率低下
- 后续跟进缺乏主动性
用户投诉案例
某小区用户集体投诉显示，签约100M宽带实测峰值仅32M，维修三次仍未解决。类似案例在佛山12345热线季度报告中占比达17%。
改进建议
要扭转口碑，广电网络需优先实施：
- 加快光纤网络改造进度
- 引入动态带宽分配技术
- 建立24小时应急响应机制
佛山广电宽带的速度问题本质是技术迭代与服务能力未能匹配用户需求。只有加大基础设施投入、优化服务流程，才能实现用户体验的根本改善。
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