一、报修前准备
确认宽带账号信息并检查设备状态：
- 准备开户人身份证号码
- 记录宽带账号或绑定手机号
- 检查光猫指示灯状态（建议拍照记录）
- 重启设备测试网络恢复情况
二、在线报修步骤
通过电信营业厅APP提交故障单：
- 打开「中国电信」APP并登录
- 进入「服务」→「宽带报障」页面
- 选择故障类型（网络中断/网速异常等）
- 上传设备状态照片并提交申请
三、电话报修方式
拨打渭南电信专属服务热线：
- 24小时紧急热线：10000转3
- 工作日专席：0913-2186666
- 夜间技术支持：0913-2186888
四、进度查询方法
提交报修申请后可通过以下渠道跟踪：
- APP「我的工单」实时查询
- 短信接收处理进度通知
- 致电客服报修编号查询
五、注意事项
为确保高效处理，请注意：
- 保持报修联系电话畅通
- 工作日工程师24小时内上门
- 线路故障优先处理级别最高
- 人为损坏需自行承担维修费用
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