报修电话查询
广电宽带用户可通过以下官方渠道进行故障报修：
- 24小时服务热线：0773-96123
- 微信客服：桂林广电网络公众号
- 营业厅服务：桂林市秀峰区中山中路1号
故障申报方法
用户可通过三种方式提交故障申报：
- 电话申报：接通后按语音提示选择「故障报修」
- 在线申报：微信公众号菜单「服务」→「自助报修」
- 短信申报：编辑短信「GD+故障描述」发送至10659001
维修服务流程
标准维修流程包含以下步骤：
- 故障受理与工单派发（30分钟内）
- 工程师电话确认（1小时内）
- 上门检修服务（24小时内）
- 用户满意度回访（服务完成后次日）
注意事项
为确保高效服务，请提前准备：
- 宽带账号或身份证号码
- 路由器与光猫通电状态确认
- 故障现象描述及发生时间
服务承诺
桂林广电宽带承诺：城区故障响应不超过2小时，48小时内完成修复。重大故障提供应急网络替代方案，节假日服务窗口正常值守。
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