确认故障来源
在报修前请先完成以下基础排查：
- 检查光猫电源指示灯是否正常
- 重启路由器和光猫设备
- 测试其他设备能否连接网络
在线报修方式
通过官方渠道进行快速申报：
- 微信关注”桂林广电网络”公众号
- 点击菜单栏”故障申报”
- 填写设备编号和故障现象
电话报修说明
紧急情况可拨打24小时服务专线：
- 城区用户：0773-96011
- 县区用户：0773-96655
注意事项
为加快处理效率，请提前准备：
- 宽带开户人身份证号码
- 设备安装地址详细信息
- 故障发生时间及现象描述
通过以上标准化报修流程，90%的故障可在4小时内得到响应。建议用户优先使用在线报修系统，便于跟踪处理进度和留存维修记录。
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