检查物理连接
首先确认光纤入户线是否完好连接至光猫设备，检查各接口是否松动。常见问题包括：
- 光纤接头污染或弯折
- 网线水晶头接触不良
- 电源适配器未通电
重启网络设备
按规范顺序重启设备可解决80%的临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待3分钟
- 先启动光猫待指示灯稳定
- 最后启动路由器
验证账号密码
登录光猫管理界面（通常为192.168.1.1）检查：
| 状态码 | 含义 |
|---|---|
| 678 | 认证超时 |
| 691 | 密码错误 |
检测错误代码
记录光猫指示灯状态：
- POWER灯常亮为正常
- LOS红灯表示光路故障
- PON绿灯需稳定不闪烁
联系客服支持
当自主排查无效时，准备以下信息联系10010：
- 光猫设备型号
- 故障开始时间
- 错误代码截图
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