问题现象描述
近期港上镇电信宽带用户普遍反映网络连接不稳定，主要表现包括：每日多次随机断网、高峰期网速骤降、光猫信号灯异常等。多数故障集中在晚间18:00-22:00时段，影响居民正常用网。
常见断网原因
- 区域光缆施工导致线路损伤
- 机房设备超负荷运行
- 用户端设备过热老化
- 天气因素影响信号传输
- 软件配置冲突或系统漏洞
自助排查步骤
- 检查光猫电源指示灯状态
- 重启设备并等待5分钟
- 测试有线直连网络稳定性
- 登录电信营业厅APP检测线路
- 记录断网时间点及错误代码
专业解决方案
当自助排查无效时，建议立即拨打10000号报修。维修人员将通过以下流程处理：
- 远程诊断机房信号
- 现场测试光衰值
- 更换受损分光器
- 升级PON口带宽
预防维护建议
用户可采取以下预防措施：定期清理设备灰尘、避免多设备同时满负荷运行、为光猫配置独立电源等。电信公司计划在2024年第三季度完成全镇OLT设备升级。
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