一、故障确认
发现宽带异常时，请依次确认以下设备状态：
- 检查光猫电源指示灯是否常亮
- 观察路由器WAN口连接状态
- 尝试重启设备（间隔30秒）
二、联系客服
通过以下渠道联系维修服务：
- 24小时服务热线：96555-2
- 微信公众号：桃村广电网络
- 营业厅现场报修（8:00-20:00）
三、自助报修
通过官网自助系统提交故障单：
- 访问www.taocunbroadband.cn
- 登录用户中心
- 填写故障描述并上传指示灯照片
四、预约时间
维修人员将在接单后2小时内联系，建议提前准备：
- 保持联系电话畅通
- 提供准确地址和门牌号
- 选择工作日9:00-18:00优先安排
五、维修确认
服务完成后请配合完成：
- 现场网络速度测试
- 服务评价反馈
- 保留维修工单编号
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