一、线上办理平台入口
登录常州联通官方APP或微信公众号”常州联通智慧营业厅”，在首页点击”号卡办理”进入业务专区。新用户需先完成手机号注册，已注册用户直接使用手机号+密码/验证码登录。
二、新用户开卡申请流程
选择”新用户办卡”后按以下步骤操作：
- 浏览在售套餐，点击”立即办理”
- 输入配送地址并选择SIM卡类型
- 上传身份证正反面照片
- 完成人脸识别验证
- 签署电子入网协议
三、在网用户套餐变更步骤
已实名认证用户可通过以下路径变更套餐：
- 路径1：服务大厅→套餐变更→选择目标套餐→立即生效
- 路径2：我的套餐→套餐升级→确认变更
变更次月生效套餐需在每月25日前申请
四、实名认证操作规范
根据工信部要求，所有线上业务均需完成二级实名认证：
- 基础认证：身份证信息核验
- 高级认证：动态人脸比对
- 有效期内的二代身份证
- 本人持证半身照
- 网络环境良好的智能手机
五、电子合同签署指南
线上办理需签署的协议包括：
- 电信服务协议
- 个人信息授权书
- 套餐使用承诺书
使用手写签名或系统生成电子签章均可生效
六、业务办理常见问题
Q：审核需要多久？
A：新开卡审核1个工作日内完成，套餐变更实时生效
Q：信息填错如何修改？
A：未提交前可撤回修改，已提交需致电10010人工处理
通过常州联通线上平台，用户可24小时便捷办理各类通信业务。建议优先选择电子渠道办理，享受足不出户的数字化服务体验。办理过程中如遇问题，可通过在线客服获取实时帮助。
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