故障确认步骤
当遇到网络异常时，请先完成以下基础检查：
- 检查光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 重启路由器和光猫设备
- 测试多个联网设备确认是否普遍故障
官方联系方式
桐乡广电提供多渠道报修服务：
自助解决方法
常见简单故障可通过以下方式恢复：
- 光纤接口重新插拔
- 清理路由器散热孔
- 检查网线是否松动
维修服务流程
专业维修团队处理流程：
- 故障申报受理（30分钟内响应）
- 远程诊断（10分钟完成初步检测）
- 预约上门（城区2小时到达）
注意事项
为确保高效维修，请提前准备：
- 宽带开户人身份证件
- 设备保修单据
- 故障发生时间记录
桐乡广电建立了完善的四级响应机制，通过”线上报修+线下服务”双通道模式，承诺城区故障4小时修复，乡镇区域8小时恢复。建议用户关注官方公众号获取实时维修进度通知。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/904794.html
