客服联系方式
桐乡广电宽带用户可通过以下渠道联系客服：
- 24小时服务热线：96123 / 0573-89333333
- 官方网站在线客服（www.txgd.net）
- 微信公众号”桐乡广电”留言
自助报修流程
推荐使用手机端快速报修：
- 打开”桐乡广电”APP
- 进入”服务大厅-故障申报”
- 填写设备信息并提交工单
常见故障排查
报修前建议先进行基础检查：
- 确认光猫电源指示灯是否正常
- 检查网线接口是否松动
- 重启路由器和光猫设备
服务时间说明
人工客服服务时段为每日8:00-21:00，紧急故障可拨打24小时值班电话，维修人员将在以下时段响应：
- 工作日：4小时内响应
- 节假日：8小时内响应
注意事项
为确保高效处理故障，请提前准备：
- 宽带账号或合同编号
- 设备故障现象描述
- 有效联系方式
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