一、复机操作前提条件
办理实名复机需准备以下材料：
- 有效期内的身份证原件
- 待复机的电信实体SIM卡
- 可接收验证码的手机设备
- 填写完整的实名认证申请表
二、线上复机操作步骤
- 登录电信官方APP，进入「服务大厅」
- 选择「号卡管理」-「停机复机」功能
- 根据提示拍摄身份证正反面并人脸核验
- 填写SIM卡背面ICCID完整号码
- 提交申请并等待系统审核
三、线下营业厅办理流程
携带材料至电信营业厅后：
- 取号选择「号卡业务」办理窗口
- 提交身份证与SIM卡原件核验
- 签署《号码实名承诺书》
- 等待工作人员完成系统操作
- 现场测试通话及上网功能
四、信息填写注意事项
- 身份证照片需四角完整无反光
- 人脸识别时保持正面平视摄像头
- ICCID号码需与卡面完全一致
- 联系方式必须为本人正在使用的号码
五、常见问题与解决方法
| 问题现象 | 解决方案 |
|---|---|
| 系统提示信息不符 | 核对身份证与开户信息一致性 |
| 人脸验证失败 | 确保环境光线充足重新拍摄 |
| SIM卡状态异常 | 联系客服热线10000查询原因 |
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