问题现象描述
自10月25日起，多地用户反映电信木星卡出现流量服务异常，主要表现为：
- 已订购流量包未正常生效
- 实时流量统计延迟超过6小时
- 5G网络切换时出现服务中断
用户反馈统计
| 省份 | 反馈量 |
|---|---|
| 广东 | 342例 |
| 浙江 | 215例 |
| 江苏 | 187例 |
技术诊断步骤
- 检查手机APN设置是否为ctnet
- 通过*#*#4636#*#*查看网络状态
- 尝试切换4G/5G网络模式
- 查询流量详单确认扣费情况
临时解决方案
用户可尝试以下方法恢复服务：
- 发送CXLL至10001刷新流量数据
- 在凌晨0-6点进行套餐重载操作
- 临时启用飞行模式重置网络连接
官方回应说明
中国电信客服微博10月27日发布公告称，因系统升级导致部分用户数据同步异常，工程技术团队正在：
- 优先恢复珠三角地区服务
- 建立异常流量补偿机制
- 优化流量查询接口响应速度
结论与建议
建议用户保存异常期间的流量使用截图，通过官方APP提交故障报告。预计服务将在11月1日前全面恢复，受影响用户将按《服务协议》获得3倍异常时段流量补偿。
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