一、电信卡注销流程与线上办理指南
电信卡线上注销可通过以下渠道实现：
- 中国电信APP：登录后搜索“在线注销手机号”，填写身份信息并完成验证码核验；
- 官方网站：进入个人中心选择“移动销户”功能模块；
- 微信申诉：通过“工信部12300”公众号提交申诉，48小时内获得客服确认。
特殊情况下需线下办理：合约期内号码、存在未结清费用或归属地政策限制的电信卡，需携带身份证原件至营业厅处理。
二、宽带卡注销流程与线上办理指南
宽带注销可通过以下方式完成：
- 中国电信APP/官网：登录后进入“宽带销户”模块，提交账号信息等待审核；
- 微信小程序：如广东电信用户可通过小程序“拆机”功能登记，邮寄归还设备；
- 通信管理局申诉：通过属地通信管理局官网提交投诉，强制推进注销流程。
需注意设备归还：光猫、路由器等需由安装师傅回收或按指定地址寄回，否则需支付违约金。
三、线上办理通用步骤
- 登录官方平台（APP/官网/小程序）
- 搜索“销户”功能入口
- 完成身份验证与人脸识别
- 提交设备归还证明（宽带适用）
- 等待3-7个工作日审核
四、线下办理流程
线下营业厅办理需完成：
- 携带身份证原件及复印件
- 结清所有欠费及违约金
- 签订销户确认单
- 获取业务终止凭证
五、注意事项与常见问题
关键注意事项：
- 提前30天办理：合约期宽带需提前申请解约
- 费用清算：确认无历史欠费及增值业务绑定
- 地区政策差异：部分省份限制线上注销
常见问题解答：
- Q：线上注销需要哪些材料？
A：身份证电子版、本机验证码、设备序列号（宽带） - Q：违约金如何计算？
A：按合约剩余时长比例收取，最高不超过合同总额20%
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