一、查询方式总览
- 客服热线人工查询
- 微信公众号自助查询
- 线下营业厅现场咨询
二、电话查询步骤
拨打广电网络服务热线0537-XXXXXXX，按以下流程操作：
- 接通后选择「故障报修」语音菜单
- 输入宽带账号末四位
- 按「3」转人工服务
- 提供维修单号查询进度
三、微信公众号查询
关注「山东广电网络」官方公众号：
- 点击菜单「便民服务」
- 选择「维修进度查询」
- 输入手机号与验证码
- 查看实时维修状态
四、线下营业厅查询
梁宝寺镇设有两个服务网点：
| 网点名称 | 地址 | 工作时间 |
|---|---|---|
| 中心营业厅 | 镇人民政府东200米 | 8:30-17:30 |
| 开发区服务站 | 工业园区3号楼 | 9:00-17:00 |
五、常见问题处理
遇到查询异常时可尝试：
- 确认维修单号输入正确
- 检查网络连接状态
- 避开高峰期查询（9:00-11:00）
- 更新微信公众号至最新版本
通过多种渠道组合查询可及时掌握宽带维修动态，建议优先使用微信公众号获取实时更新信息，遇紧急情况可拨打24小时值班电话获取技术支持。
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