安装服务面临的主要问题
近期梁平广电宽带用户反映，新装宽带业务存在安装周期长、施工协调难等问题。部分小区因线路改造滞后，导致用户等待时间超过15个工作日。
典型安装障碍清单
- 老旧小区线路承载能力不足
- 物业施工审批流程复杂
- 恶劣天气影响室外作业
- 设备配送环节衔接不畅
服务时效数据统计
| 季度 | 平均安装时长 |
|---|---|
| Q1 | 7.2天 |
| Q2 | 9.8天 |
服务优化方案
- 建立预安装勘查制度
- 增设应急施工小组
- 开通线上进度查询系统
- 推行错峰安装服务
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