检查物理连接状态
首先确认光猫、路由器的电源线与网线是否松动。建议按以下顺序排查：
- 检查电源指示灯是否常亮
- 观察光纤接口有无明显折损
- 重新插拔网线两端接头
重启设备与路由器
通过标准重启流程恢复网络：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重启光猫
- 光猫启动完成后再开启路由器
使用内置诊断工具
- 点击”一键检测”功能
- 查看DNS配置检测结果
- 运行网速基准测试
检查网络设置与更新
在电脑端验证：
- 确认IP获取方式为自动(DHCP)
- 检查防火墙是否拦截网络访问
- 更新网卡驱动程序
联系客服或远程协助
通过以下渠道获取技术支持：
- 拨打10086转宽带专席
- 使用微信公众号在线报障
- 授权远程维护连接
通过系统化的排查流程，湖北移动宽带上网助手可快速定位90%以上的网络断连问题。建议用户按照”物理层→设备层→系统层”的顺序逐步诊断，必要时及时使用官方支持渠道。
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