宽带义诊活动背景
湖北移动针对用户反映的宽带网络卡顿、信号不稳定等问题，于2023年启动“宽带义诊”专项行动。通过技术团队上门检测、远程优化等方式，系统性解决家庭及企业用户的网络痛点，同步推进千兆光网覆盖升级工程。
网速卡顿问题诊断
技术团队通过专业设备排查三大常见问题源：
- 光猫/路由器老旧导致的信号衰减
- 室内布线不规范引发的传输损耗
- 多设备并发时的带宽分配不均
服务覆盖全面升级方案
2023年服务升级包含：
- 全省新增10万台智能网关设备
- 城市区域千兆覆盖率提升至98%
- 乡镇区域实施光纤到户改造
用户参与指南
用户可通过以下方式申请服务：
- 登录“湖北移动”APP预约义诊
- 拨打10086客服专线登记
- 线下营业厅提交检测需求
服务案例与成效
| 区域 | 响应时长 | 问题解决率 |
|---|---|---|
| 武汉 | 2.1小时 | 96% |
| 宜昌 | 3.5小时 | 89% |
未来服务规划
计划2024年实现全省智能组网服务全覆盖，推出AI网络自诊断系统，并建立用户满意度实时追踪机制。
湖北移动通过宽带义诊活动与基础设施升级，显著提升用户网络体验。结合线上线下服务网络，形成“检测-优化-反馈”的闭环服务体系，为数字湖北建设提供基础支撑。
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