一、停机退费基本条件
- 宽带服务处于正常使用状态且未欠费
- 合同约定的服务期限已到期（合约用户）
- 未涉及任何未完结的投诉或纠纷
二、费用结算要求
退费前需完成所有费用结算：
- 结清当月产生的宽带使用费
- 支付设备损坏赔偿金（如适用）
- 补缴历史欠费（若有逾期未缴记录）
三、设备归还规范
用户需完整归还电信提供的设备：
- 光猫、机顶盒等终端设备
- 配套电源适配器及连接线
- 设备外观无明显损坏痕迹
四、申请时效与流程
退费申请流程包含以下步骤：
- 通过电信营业厅或官方APP提交书面申请
- 等待3-5个工作日的服务状态审核
- 设备验收合格后发起退款操作
五、特殊情况处理
以下情况可申请特快退费通道：
- 因市政工程导致长期断网
- 用户异地工作调动证明
- 不可抗力因素影响服务使用
湖北电信宽带停机退费需满足合同状态、费用结算、设备归还等核心条件，建议用户提前准备相关材料并通过官方渠道办理。具体政策以当地营业厅最新公告为准。
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