一、套餐调整引发争议
近期蜗牛移动至尊卡用户发现套餐内基础流量从40GB缩减至20GB，资费标准却未同步下调。这一调整通过系统推送告知，大量用户表示未收到提前协商通知。
| 项目 | 原套餐 | 新套餐 |
|---|---|---|
| 基础流量 | 40GB | 20GB |
| 夜间流量 | 10GB | 15GB |
二、用户权益受损现状
受影响用户主要面临三类问题：
- 超额流量资费增加
- 视频娱乐场景使用受限
- 物联设备联网稳定性下降
三、运营商解释与补偿
蜗牛移动官方声明此次调整为网络优化需要，提出补偿方案：
- 赠送6个月视频定向流量包
- 延长套餐合约优惠期
- 开放无违约金转网通道
四、用户维权路径指引
建议受影响用户通过以下渠道主张权益：
- 登录工信部申诉平台提交材料
- 联合发起集体协商会议
- 保留书面协议作为证据
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