一、退费基本政策
根据联通服务协议，新装宽带用户在未开通服务前可申请全额退款，已开通用户需根据实际使用天数按比例退费。具体规则如下：
- 未激活宽带：7日内可全额退款
- 已激活未使用：30日内扣除安装费后退款
- 已使用用户：按剩余合约期折算费用
二、办理条件
申请退费需满足以下条件之一：
- 服务尚未正式开通
- 开通后7日内出现服务质量问题
- 因地址搬迁无法继续使用
三、准备材料
办理退费需携带以下材料至营业厅：
- 身份证原件及复印件
- 宽带开户协议
- 缴费凭证（电子/纸质）
- 设备退还清单
四、办理流程
- 拨打10010客服电话报备
- 携带材料至归属地营业厅
- 填写《服务终止申请表》
- 设备现场验收确认
- 签署退款确认书
五、注意事项
退款周期通常为15个工作日，需注意以下事项：
- 光猫等设备需完整归还
- 违约金可能从预存款扣除
- 合约用户需支付提前解约费
新装联通宽带在符合条件的情况下可办理退费，建议用户在办理前仔细确认服务条款，保留相关凭证，通过官方渠道完成退费流程以保障自身权益。
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