一、故障确认步骤
在联系客服前，请先完成以下基础检查：
- 确认宽带账号是否处于欠费停机状态
- 检查光猫指示灯是否正常（电源/PON灯常亮）
- 尝试重启光猫和路由器
- 通过湖北电信APP查询服务状态
二、客服联系方式
推荐通过以下官方渠道联系湖北电信客服：
| 渠道类型 | 联系方式 | 服务时间 |
|---|---|---|
| 客服热线 | 10000 | 24小时 |
| 微信公众号 | 湖北电信客服 | 8:00-22:00 |
| 掌上营业厅 | 中国电信APP | 全天候 |
三、转人工服务技巧
拨打10000热线时，建议按以下顺序选择菜单：
- 宽带业务请按1
- 故障报修请按3
- 重复播报时直接按0
四、线下营业厅查询
线上处理未果时，可携带身份证件前往最近营业厅：
- 通过官网「服务大厅-附近网点」查询
- 发送短信CXWY至10001获取地址
五、问题跟踪建议
建议记录以下服务信息以备查：
- 客服工号及通话时间
- 系统生成的工单编号
- 承诺解决时限
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