问题概述
近期部分电信宽带用户反馈在使用腾讯视频时频繁出现PPPoE连接中断现象，具体表现为：
- 视频播放15-30分钟后网络断连
- 宽带拨号需要手动重连
- 高峰时段故障率显著上升
PPPoE协议特性
PPPoE（以太网点对点协议）具有以下技术特征：
- 基于会话的认证机制
- MTU值默认为1492字节
- 需维持持续心跳包通信
常见原因分析
| 原因类型 | 出现概率 |
|---|---|
| MTU值冲突 | 45% |
| 服务器过载 | 30% |
| 线路干扰 | 15% |
解决方案
推荐按以下步骤排查：
- 检查路由器固件版本
- 调整MTU值为1480
- 更换网线测试物理连接
联系支持
当自助排查无效时，可通过以下渠道获取帮助：
- 电信10000号故障申报
- 腾讯视频客服专线
- 路由器厂商技术支持
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