故障自助检查步骤
遇到宽带故障时，建议优先完成以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 重启设备并等待5分钟
- 测试其他设备联网状态
- 查看广电官网维护公告
官方客服联系方式
若故障仍未解决，可通过以下途径联系楚雄广电客服：
- 24小时服务热线：96555
- 微信公众号”云南广电”在线客服
- 营业厅现场服务（需携带身份证）
| 渠道 | 工作时间 |
|---|---|
| 电话客服 | 全天候 |
| 微信客服 | 08:00-22:00 |
在线自助服务入口
访问楚雄广电官方网站（www.cxgd.com）可进行：
- 故障申报单在线提交
- 服务进度实时查询
- 电子发票下载
常见问题解决方案
高频故障处理指南：
- 网速异常：检查设备连接数限制
- 频繁掉线：更新路由器固件
- 无法拨号：核对账号密码有效性
通过自助检查与多渠道客服支持，90%的宽带故障可在30分钟内定位解决。建议用户优先使用在线申报系统，获取更高效的技术支持。
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