网络连接验证
首先检查设备是否正常接入网络：
- 确认光猫指示灯状态（绿色常亮为正常）
- 使用其他设备测试同一网络
- 尝试访问其他网站验证网络连通性
账号密码核对
登录失败常见于凭证错误：
- 检查大小写锁定状态
- 联系营业厅确认账号有效性
- 通过短信验证码重置密码
设备重启操作
执行完整重启流程：
- 关闭所有联网设备
- 断开光猫电源5分钟
- 按顺序重启光猫和路由器
浏览器设置检查
排除客户端配置问题：
- 清除浏览器缓存和Cookies
- 禁用广告拦截插件
- 尝试无痕浏览模式
联系客服支持
当自助排查无效时：
- 拨打96789客服热线
- 提供错误代码截图
- 配合远程诊断操作
通过系统性的故障排查流程，90%以上的登录问题可自行解决。建议按照网络层→账号层→设备层的顺序逐步检测，遇到复杂问题时及时保存错误代码信息便于技术人员快速定位。
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