一、VoLTE功能异常
电信网络全面升级4G/5G后，传统2G/3G基站逐步关闭，VoLTE高清通话成为接打电话的必要条件。常见问题包括：
- 未开通VoLTE服务：需发送短信”KTVOLTE”至10001完成开通
- 手机未启用VoLTE开关：需在移动网络设置中开启”VoLTE高清通话”
- 设备兼容性问题：老旧机型可能不支持电信VoLTE制式，需更换支持4G/5G的手机
二、手机设置错误
系统设置不当是导致失联的重要原因，需排查以下配置：
- 检查飞行模式、免打扰模式是否意外开启
- 确认双卡手机默认通话SIM卡设置为电信卡
- 关闭第三方应用的黑名单或来电拦截功能
- 重置APN接入点或更新系统版本
三、网络覆盖与信号干扰
物理环境导致的通信障碍可通过以下方法验证：
- 切换飞行模式强制刷新网络连接
- 手动选择4G网络模式（设置→移动网络→首选网络类型）
- 在信号强度≥-100dBm的区域测试通话质量
四、SIM卡故障
实体卡异常可通过交叉测试确认：
- 用酒精棉片清洁金属触点后重新插入
- 将SIM卡换至其他设备测试
- 补办新卡（异地卡需本地营业厅升级服务）
五、运营商服务限制
账户状态异常会直接阻断通信服务，需排查：
- 拨打10000号确认是否欠费或局方停机
- 要求客服检查2G/3G/4G多层网络权限
- 核实5G SA功能是否被错误关闭
电信卡无法接听来电的核心矛盾源于网络制式升级与终端设备/设置的适配滞后。建议优先检查VoLTE功能状态，排除手机软硬件问题后，再联系运营商进行网络权限核查。保留完整的故障排查记录可提升维修效率，若问题持续超过48小时，可通过工信部投诉渠道推动解决。
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