查询前的准备
在查询投诉处理进度前，请确保已获取以下信息：
- 移动宽带业务办理时登记的手机号码
- 投诉时生成的12位投诉工单号
- 宽带安装地址或客户编号
官网在线查询
通过湖北移动官方网站查询的步骤如下：
- 访问湖北移动官网（www.hb.10086.cn）
- 登录个人账户后进入「我的服务」
- 在「投诉与建议」板块选择「工单追踪」
- 输入投诉工单号和验证码查看详情
手机APP查询
使用「中国移动」APP查询的流程：
- 打开APP后切换至「湖北」分站
- 在「服务」页面点击「投诉进度查询」
- 系统将自动关联最近3个月的投诉记录
- 点击具体工单可查看处理人员及预计完成时间
其他查询方式
替代性查询渠道包括：
- 拨打10086按3号键转人工服务查询
- 前往线下营业厅通过自助终端机查询
- 关注「湖北移动」微信公众号在线咨询
注意事项
查询时需注意：
- 普通投诉处理周期为3-5个工作日
- 复杂问题最长不超过15个工作日
- 每日22:00-6:00系统维护期间无法查询
通过多渠道的查询服务，用户可以实时掌握投诉处理进展。建议优先使用线上自助渠道查询，若遇特殊情况可联系人工客服协助处理。
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