服务质量概述
榆林广电网络宽带电话服务覆盖全市90%区域，提供光纤到户和ADSL两种接入方式。套餐资费包含：
- 基础宽带（50Mbps）每月88元
- 融合套餐（宽带+固话）每月128元
- 企业专线（200Mbps）每月588元
用户评价分析
根据2023年第三方调研数据显示：
- 网络稳定性：4.1分
- 故障响应速度：3.8分
- 资费性价比：4.3分
服务优缺点对比
用户反馈的核心优势：
- 覆盖范围广泛
- 捆绑套餐优惠力度大
主要投诉集中在：
- 高峰时段网速波动
- 维修等待超24小时
常见问题汇总
客服热线统计显示高频问题：
- 宽带续费优惠政策
- 国际长途资费标准
- 光猫设备更换流程
改进建议
基于用户反馈提出的优化方向：
- 增设晚间网络运维专班
- 开通在线故障诊断系统
- 推出老用户专属优惠
榆林广电网络在基础服务层面表现合格，但在服务响应和技术升级方面仍需加强。其高性价比套餐对价格敏感型用户具有吸引力，建议优先考虑家庭基础网络需求用户选择。
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