业务办理前准备
办理光猫更换业务前，建议用户登录移动营业厅APP查询当前设备型号及服务协议。需准备以下材料：
- 户主身份证原件
- 宽带账号信息
- 旧光猫及配套电源
设备兼容性确认
不同片区网络制式存在差异，更换前需确认新设备支持GPON或EPON协议。可通过以下方式验证：
- 拨打10086转技术客服
- 查看原设备背面参数标签
- 咨询片区装维人员
安装流程说明
更换完成后需进行网络配置，建议保留技术人员联系方式。标准安装流程包含：
- 旧设备解绑
- 新设备注册
- 信号强度测试
- 速率验收
常见问题处理
更换后如遇网络异常，可尝试以下操作：
- 重启设备等待10分钟
- 检查光纤接口清洁度
- 核对宽带账号密码
费用注意事项
根据服务协议类型可能存在不同收费方式：
- 保修期内免费更换
- 人为损坏需支付设备费
- 升级千兆光猫补差价
建议用户在更换光猫前做好设备信息核查和资料准备，选择官方渠道办理业务。更换后注意保存维修单，及时测试网络功能，遇问题可联系专属客服经理协助处理。
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