问题背景与现状
自2022年湖北电信宣布启动”千兆城市”计划以来，武汉、襄阳等多地用户持续反映宽带提速服务进展缓慢。截至2023年第三季度，仍有30%签约用户未完成承诺带宽升级。
基础设施升级困难
老旧城区网络改造面临多重阻碍：
- 地下管网权属复杂
- 光纤入户施工许可审批周期长
- 部分设备供应商产能不足
政策与资金协调不足
据行业内部数据显示：
| 项目 | 预算 | 到位率 |
|---|---|---|
| 5G基站 | 28.7 | 92% |
| 宽带升级 | 15.2 | 67% |
用户反馈与服务承诺
投诉平台数据显示近半年宽带相关投诉中：
- 施工延期占比45%
- 网速不达标占比32%
- 客服响应慢占比23%
未来改进方向
湖北电信近期公布的解决方案包括：
- 建立市政协调专班
- 引入第三方监理机制
- 开通线上进度查询系统
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