一、通过官网查询状态
登录中国电信湖北网上营业厅，在“服务支持”栏目选择“宽带故障诊断”，输入账号信息后可实时查看：
- 宽带到期时间与套餐状态
- 光猫设备在线情况
- 当前网络延迟数据
二、使用电信营业厅APP
安装并登录“中国电信”官方APP，通过以下路径快速定位问题：
- 点击首页“宽带专区”
- 选择“故障自助服务”
- 根据提示完成网络诊断
三、拨打客服热线
致电10000号客服热线，根据语音提示操作：
- 按1选择宽带业务
- 按3进入故障申报
- 按#号键转人工服务
四、自助排查常见问题
遇到断网时可先检查：
- 确认光猫电源指示灯是否正常
- 检查网线接口是否松动
- 重启设备等待5分钟
五、联系社区装维人员
通过电信服务卡获取专属装维工程师联系方式，发送包含以下信息的短信：
- 宽带账号
- 故障现象描述
- 方便上门的时间段
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