报修方式与流程
用户可通过以下两种途径进行宽带故障报修：
- 拨打24小时客服热线 0354-8888888
- 通过“榆次广电”微信公众号提交工单
电话报修时需准备宽带账号、故障现象描述及联系电话等基本信息。
客服服务时间说明
广电网络提供全天候24小时人工客服服务，节假日无休。高峰期等待时间可能延长至5-8分钟，建议错峰拨打。
自助故障排查步骤
- 检查光猫电源指示灯是否正常
- 重启光猫与路由器设备
- 测试网线接口连接状态
- 通过手机热点测试终端设备
维修进度查询
已提交的故障工单可通过以下方式查询处理进度：
- 客服电话：按语音提示输入工单编号
- 微信公众号：个人中心-我的工单
- 短信通知：维修人员接单后自动发送
注意事项
- 报修后请保持联系电话畅通
- 城区范围4小时内响应
- 雷雨天气可能影响维修时效
通过多渠道报修体系和全天候服务保障，榆次广电为用户提供高效的网络故障解决方案。建议优先尝试自助排查步骤，复杂故障及时通过官方渠道申报。
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