报修电话快速查询
榆次广电宽带用户遇到网络故障时，请直接拨打官方服务热线96555或本地运维专线0354-3105555。该号码支持7×24小时全天候接听，节假日无休。
故障报修操作步骤
按以下流程完成报修登记：
- 拨打客服电话选择人工服务
- 提供宽带账号/安装地址
- 描述具体故障现象
- 记录工单编号备查
服务时间与响应时效
维修团队工作时间为每日8:30-18:00，城区用户故障将在4小时内响应，郊区用户不超过8小时。如遇极端天气或区域性故障，修复时间可能延长。
常见故障自助排查
建议先尝试以下基础检测：
- 检查光猫电源指示灯状态
- 重启路由器和光猫设备
- 确认网线接口是否松动
注意事项
报修时请保持电话畅通，维修人员可能通过来电号码回访定位。若涉及室内线路改造，需用户提前确认入户通道。
| 故障类型 | 处理优先级 |
|---|---|
| 全区断网 | 紧急 |
| 单户故障 | 普通 |
结论：遇到宽带故障时，及时拨打官方电话并提供详细信息，可最大限度缩短问题解决周期。建议用户保存运维号码至手机通讯录，以备不时之需。
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