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常见宽带故障类型
榆次广电宽带用户可能遇到以下故障现象：
- 网络连接完全中断
- 网速显著低于套餐标准
- 频繁出现断线重连
- 光猫指示灯异常（红灯常亮/闪烁）
自助故障排查步骤
建议先尝试以下操作：
- 重启光猫和路由器（间隔30秒）
- 检查光纤接口是否松动
- 使用其他设备测试网络状态
- 登录广电客户端检测线路状态
报修电话获取方式
榆次广电宽带官方服务渠道：
| 服务类型 | 联系电话 |
|---|---|
| 24小时故障报修 | 0354-XXXXXXX |
| 业务咨询 | 0354-YYYYYYY |
在线报修与进度查询
通过”晋城广电网络”微信公众号可：
- 提交电子报修工单
- 查看维修人员实时位置
- 获取故障处理进度通知
维修服务注意事项
- 保留光猫设备序列号标签
- 提前确认家庭联系人信息
- 工作日维修响应时间≤4小时
遇到宽带故障时，建议先进行基础设备检查，若问题持续可通过多渠道联系榆次广电客服。保留故障发生时的设备状态信息，可有效提升维修效率。紧急情况建议优先拨打24小时报修电话获取即时支持。
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