一、基础设备检查
首先确认光猫、路由器的供电状态：
- 检查电源适配器是否松动
- 观察设备指示灯状态
- 确认网线两端连接稳固
二、设备重启操作
按正确顺序重启网络设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫信号稳定后启动路由器
三、线路状态确认
检查家庭网络布线：
- 光纤接口是否清洁无尘
- 网线是否存在明显折损
- 分光器连接是否正常
四、账号状态查询
通过湖北电信官方渠道验证：
- 登录中国电信APP查看余额
- 拨打10000号查询账号状态
- 访问网上营业厅核对套餐信息
五、联系技术支持
当自助排查无效时：
- 记录设备指示灯状态
- 准备宽带账号信息
- 拨打10000转人工服务
通过系统化排查可解决80%以上的常见网络故障，建议用户定期检查设备运行状态并及时续费。若遇区域性网络中断，可通过湖北电信官方微博获取实时公告。
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