停机原因确认
当宽带突发停机时，请首先通过以下途径确认停机原因：
- 登录移动官方APP查看账户状态
- 检查绑定手机是否收到欠费通知短信
- 访问湖北移动官网查询服务状态
在线申请步骤
通过移动服务平台快速申请恢复的流程：
- 进入「中国移动湖北」微信公众号
- 选择「自助服务-故障报修」
- 填写设备MAC地址和联系方式
- 提交实时网络检测报告
自助故障排查
尝试以下基础修复操作：
- 重启光猫和路由器设备
- 检查光纤接口是否松动
- 测试其他设备连接状态
紧急联系方式
特殊情况下可拨打24小时服务专线：
| 服务类型 | 联系电话 |
|---|---|
| 人工客服 | 10086 |
| 光纤专线 | 10086转3 |
费用说明
停机恢复相关费用标准：
- 非欠费停机：免费恢复服务
- 欠费停机：缴清费用后2小时内恢复
- 设备损坏：按维修配件收费
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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