检查网络连接
当缴费页面无法加载时，请按以下步骤排查：
- 确认设备已连接互联网
- 尝试刷新网页或重启路由器
- 使用手机4G/5G网络进行测试
验证支付方式
支付失败常见原因包括：
- 银行卡余额不足或限额设置
- 第三方支付平台接口异常
- 证件信息过期未更新
系统维护排查
湖北电信每月最后两天进行系统维护，此时段缴费需注意：
- 优先使用手机客户端缴费
- 避开20:00-22:00高峰时段
- 保留支付凭证截图
联系客服处理
若自助解决无效，可通过以下渠道联系客服：
- 拨打10000号转人工服务
- 通过电信营业厅APP在线咨询
- 前往线下服务网点处理
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