问题现象描述
近期部分用户反馈正定广电宽带存在网络延迟高、下载速度波动大等现象，主要表现为：
- 晚间高峰时段网页加载缓慢
- 视频缓冲时间超过30秒
- 游戏Ping值持续高于200ms
客服联系前准备
为提高问题解决效率，建议致电前做好以下准备：
- 记录宽带账号及路由器型号
- 使用speedtest.cn进行三次网速测试
- 确认故障发生时段和设备连接方式
快速解决流程
客服代表将按标准化流程处理：
- 远程检测光猫信号强度
- 重置网络连接参数
- 派发工单至区域维护组
- 提供临时网络优化方案
常见故障排查
用户可自行尝试的基础修复操作：
- 重启光猫与路由器
- 检查光纤接口是否松动
- 更换网线测试物理连接
服务优化建议
长期网络质量保障措施：
- 申请网络质量监测服务
- 升级千兆级光猫设备
- 预约工程师上门检测
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