检查账号和密码
首先确认输入的宽带账号格式正确（通常为手机号+@139.gd），密码区分大小写。建议操作步骤：
- 核对账号是否包含特殊字符
- 尝试在密码输入框显示明文确认
- 通过短信验证重置密码
验证网络连接状态
确保设备已建立有效物理连接：
- 检查光猫指示灯状态（POWER常亮/LOS灭/PON常亮）
- 测试其他设备能否正常联网
- 使用ping命令测试网络连通性
重启网络设备
按正确顺序重启设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫指示灯稳定后启动路由器
检查服务状态
登录异常可能是系统维护导致：
| 渠道 | 查询方式 |
|---|---|
| 官方网站 | 访问10086.cn服务公告 |
| 微信公众号 | 湖北移动官方服务号 |
联系客服支持
当自助排查无效时，可通过以下方式联系技术支持：
- 拨打10086按3号键转宽带专席
- 通过移动营业厅APP在线客服
- 预约上门检测服务
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/910557.html
