问题背景与适用范围
近期部分联通包年宽带用户反馈合约期内出现非主动断网问题。本文适用于因运营商原因导致服务中断且剩余合约期≥3个月的用户。
补偿申请条件
需同时满足以下条件方可申请补偿：
- 连续断网时间超过24小时
- 非用户主动停机或欠费导致
- 提供网络诊断报告截图
线上申请步骤
- 登录联通网上营业厅
- 进入「服务支持-故障申报」页面
- 上传断网期间测速记录
- 选择「申请费用补偿」选项
线下营业厅办理
携带身份证原件及设备安装协议至指定营业厅，补偿方式包括：
| 断网时长 | 补偿标准 |
|---|---|
| 3-7天 | 延长15天服务期 |
| 8-15天 | 当月费用减免 |
宽带续期流程
合约到期前30天可通过以下方式续期：
- 官方APP「自动续约」功能
- 发送短信XY至10010
- 拨打客服热线转人工办理
用户可通过多渠道维护自身权益，建议优先采用线上申报方式。保留相关凭证可加速审核流程，重大服务中断可要求按日三倍补偿。
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