服务热线
如遇网络故障，请优先拨打24小时服务热线：
自助排查步骤
联系客服前建议先进行简单自查：
- 检查光猫电源指示灯是否常亮
- 重启光猫和路由器设备
- 确认光纤接口无松动
- 测试其他设备能否联网
在线报修流程
通过官方渠道提交故障申报：
| 时段 | 响应时效 |
|---|---|
| 8:00-18:00 | 2小时内 |
| 18:00-22:00 | 4小时内 |
服务承诺
我司承诺提供标准化服务：
- 城区范围4小时响应
- 乡镇地区8小时到场
- 重大故障24小时修复
注意事项
报修时请准备好以下信息：
- 宽带开户人姓名
- 装机地址详细信息
- 故障现象描述
- 联系方式
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