一、确认故障现象
当出现宽带网络异常时，请先确认：
- 光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 网线接口是否松动脱落
- 是否出现区域性网络中断
二、自助排障步骤
尝试以下操作快速恢复网络：
- 重启光猫和路由器（间隔30秒）
- 检查设备连接线是否松动
- 使用手机访问电信营业厅APP测试网络状态
三、官方报修渠道
自助排障无效时，可选择以下方式报修：
- 电话报修：拨打10000转人工服务
- 微信报修：关注「湖北电信」公众号提交工单
- 营业厅报修：石首市建设路78号电信营业厅
四、故障处理流程
| 时段 | 响应时效 |
|---|---|
| 8:00-18:00 | 2小时内响应 |
| 18:00-22:00 | 4小时内响应 |
通过系统化故障排查和规范报修流程，石首电信用户可最大限度缩短断网时间。建议用户保存本地维护人员联系方式，遇到紧急故障时可快速获得技术支持。
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