故障确认与自查
当出现网络异常时，请先检查以下设备状态：
- 光猫电源指示灯是否正常
- 路由器连接线是否松动
- 网线接口是否氧化损坏
官方报修渠道
推荐使用以下三种方式报修：
- 拨打10000号客服热线，按语音提示选择故障报修
- 登录中国电信上海网上营业厅提交工单
- 通过”中国电信”APP在线客服实时申报
维修进度查询
报修成功后可通过以下方式跟踪处理进度：
- 短信通知：系统会自动发送维修人员联系方式
- 官网工单查询：输入报修时提供的手机号查询
- 微信公众号：绑定账号后接收实时状态提醒
自助排障指南
常见简易故障处理方法：
- 重启光猫和路由器（间隔30秒以上）
- 检查光纤接口是否清洁
- 测试单个设备直连光猫
注意事项
为确保高效处理，请提前准备：
- 宽带账号或身份证号码
- 设备故障现象详细描述
- 方便上门维修的时间段
通过官方渠道报修并配合基础自查，可大幅缩短故障处理时间。建议用户定期检查网络设备状态，遇到复杂问题时及时联系专业维护人员处理。
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