一、移机预约政策
上海电信宽带移机需提前进行服务预约，用户可通过以下方式完成预约登记：
- 线上预约：每日16:00前通过”中国电信”APP或微信公众号提交申请，当日可安排工程师上门
- 电话预约：拨打10000号人工客服，需提供新地址门牌号及联系方式
- 营业厅预约：携带身份证原件至线下网点登记，建议提前1周办理
二、标准办理流程
- 验证服务范围：确认新地址属于电信宽带覆盖区域
- 准备申请材料：身份证原件、宽带账号、新地址产权证明/租赁合同
- 选择办理渠道：
- APP办理：搜索”宽带移机”功能，完成身份认证
- 官网办理：登录网上营业厅填写移机申请表
- 确认安装时段：工作人员将在24小时内联系确认具体时间
三、费用收取标准
| 用户类型 | 收费标准 |
|---|---|
| 家庭用户首次移机 | 免费 |
| 普通用户二次移机 | 100元/次 |
| 政企用户 | 200元/次 |
特殊场景需额外支付光缆铺设或设备调试费用，建议提前通过10000号确认
四、注意事项
- 保留原设备：光猫、机顶盒等需完整移交新地址
- 网络切换窗口：新旧地址宽带服务可并行使用最长30天
- 服务时效：市区区域48小时内完成迁移，郊区72小时内完成
上海电信宽带移机已实现全程线上化办理，家庭用户享受首迁免费政策。建议优先选择官方APP预约并提前确认新地址网络覆盖情况，避免因线路施工延误网络使用
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