检查网络状态
首先确认断网范围：检查手机是否也无法连接WiFi，询问邻居网络状态。使用广电宽带APP查看账户状态是否正常。
- 确认光猫指示灯状态
- 检查路由器运行状态
- 查看费用是否到期
重启网络设备
按正确顺序重启设备：断开光猫和路由器电源，等待30秒后先接通光猫，待指示灯稳定后再启动路由器。
- 拔掉所有设备电源线
- 等待30秒放电完成
- 先启动光猫设备
- 后启动路由器设备
检查线路连接
排查物理连接问题：检查光纤接口是否松动，网线是否完好。特别注意室内分纤盒连接状态。
- 光纤接口氧化
- 网线水晶头损坏
- 设备过热导致故障
联系广电客服
拨打武威广电24小时服务热线：通过官方客服电话报修，提供设备SN码和故障现象描述。
- 故障代码记录
- 设备序列号准备
- 报修时间选择
预防措施建议
建立网络维护习惯：定期检查设备固件更新，配置UPS不间断电源，保存好安装调试单。
- 每月重启设备1次
- 保持设备通风良好
- 备份宽带配置参数
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