常见断线原因
宽带突然中断可能由以下因素导致：运营商设备维护、光猫/路由器故障、网线接触不良、账户欠费或区域网络故障。根据统计，约60%的断网问题可通过自主排查解决。
快速检查步骤
- 查看光猫指示灯状态（正常时应亮绿灯）
- 检查路由器电源及网线连接
- 登录电信营业厅APP查询账户余额
- 测试其他设备能否联网
自主解决方法
- 重启光猫和路由器（间隔30秒）
- 重置网络设置（建议保留自定义配置）
- 更新网卡驱动程序
- 使用备用网络测试连接
联系客服指引
当自主解决无效时，可通过以下渠道联系电信客服：
| 方式 | 联系方式 |
|---|---|
| 客服热线 | 10000 |
| 在线客服 | 电信营业厅APP |
| 紧急报修 | 10000按5转人工 |
预防措施建议
定期检查设备散热情况，设置自动缴费提醒，保留备用移动网络，建议每两年更换一次网线。重要时段可提前查询运营商维护公告。
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