报修流程说明
用户可通过以下渠道提交故障申报：
- 拨打客服热线96766
- 登录微信公众号”武安广电”在线报修
- 前往营业厅现场登记
故障处理时效
常规故障处理周期如下：
| 故障类型 | 响应时限 |
|---|---|
| 网络中断 | 4小时内 |
| 网速异常 | 8小时内 |
| 设备故障 | 12小时内 |
加急服务说明
特殊用户可申请优先处理：
- 医疗机构专线用户
- 教育机构网络用户
- 预付费企业客户
自助排障指南
建议先完成以下基础检查：
- 检查光猫电源指示灯状态
- 重启路由设备
- 测试单个终端连接
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