一、停机原因自查与分类
联通手机卡停机主要有以下四种情况：
- 欠费停机：账户余额不足导致服务暂停，需补缴费用
- 二次实名认证：未完成实名认证升级导致停机
- 主动停机保号：用户自主办理的停机业务
- 异常账户锁定：涉嫌违规使用或系统安全防护触发
二、线上自助复机流程
通过中国联通官方渠道可完成复机操作：
- 中国联通APP：登录后进入「服务」→「停机保号/复机」→ 按提示完成身份验证
- 网上营业厅：登录官网选择「业务办理」→ 提交身份证正反面照片及人脸识别
- 短信复机：收到停机提醒短信时，点击内嵌链接完成认证
三、线下复机操作指引
需携带身份证原件至营业厅办理：
- 查询停机原因：出示证件查询具体停机类型
- 补缴欠费：通过柜台POS机或自助终端缴费
- 实名认证：更新证件信息并完成人脸核验
- 复机确认：获取业务受理单并重启设备
四、特殊停机情况处理
针对特定停机类型的解决方案：
- 二次实名认证失败：重新拍摄清晰身份证照片，确保证件四角完整
- 异常账户锁定：拨打10010转人工服务提交申诉材料
- 长期停机保号：确认保号期限，超期需重新办理激活
五、话费余额处理方法
停机期间话费处理规则：
| 停机类型 | 余额处理方式 |
|---|---|
| 欠费停机 | 充值后自动抵扣欠费金额 |
| 主动停机 | 保号期间正常扣费 |
| 强制停机 | 注销时可申请余额返还 |
注意事项：复机后建议检查通话/流量功能是否正常，异常状态可拨打10010进行网络刷新。超过90天未处理的停机号码将进入销号流程。
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