故障现状概述
近期武当山景区及周边居民区频繁出现广电宽带网络波动，主要表现为：
- 每日18-22点高峰期断线频发
- 上行带宽稳定性低于合同标准
- 光节点设备过热导致区域性断网
核心问题分析
技术团队排查发现主要症结集中在：
- 景区主干光缆老化未及时更换
- OLT设备超负荷运行
- 运维人员与用户比例失衡
用户真实反馈
据2023年服务记录显示：
平均报修响应时间达4.7小时，超出行业标准值2小时，夜间时段工单积压量最高达日常3倍。
解决方案建议
建议采取三级响应机制：
- 一级：部署AI故障预判系统
- 二级：设立景区应急维护站
- 三级：建立用户分级服务体系
服务保障机制
正在实施的改进方案包括：
- 7×24小时双岗值班制度
- 关键设备冗余备份系统
- 用户满意度绩效考核体系
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