现状分析
近期洪山区多个小区用户反映，广电宽带存在高峰时段网速骤降、视频加载卡顿等问题。部分老旧社区网络基础设施更新滞后，直接影响用户体验。
用户投诉数据
| 问题类型 | 占比 |
|---|---|
| 网速不达标 | 45% |
| 覆盖盲区 | 30% |
| 服务响应慢 | 25% |
网络延迟原因
- 主干线路带宽分配不足
- 小区光节点设备老化
- 用户密度与带宽资源不匹配
覆盖盲区案例
洪山街道部分自建房区域因线路施工难度大，至今未完成光纤改造，居民只能使用ADSL接入，实测下载速率低于10Mbps。
改进建议
- 优化城域网流量调度策略
- 建立服务响应时效考核机制
- 开展老旧小区网络改造专项
广电宽带需在基础设施升级和服务体系优化两方面同步发力，建议建立用户满意度实时监测系统，优先解决高密度居住区的网络承载问题。
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